О Контакт-центре

Контакт-центр компании, созданный в 2018 году, является самым популярным, удобным и востребованным на сегодня каналом взаимодействия потребителей с АО «НЭСК». За прошедшие годы Контакт-центр претерпел значительное развитие благодаря технологическим инновациям, которые позволили увеличить эффективность его работы и ускорить процесс обслуживания клиентов. В Контакт-центре реализованы самые современные технологии, позволяющие моментально обслуживать потребителей и предоставлять оперативную информацию по всем вопросам энергоснабжения.

Система заочного обслуживания потребителей Контакт-центром включает следующие каналы связи:

• телефонную связь: +7 (800) 600-02-20, 8(861) 944-77-40, +7 (903) 411-77-40;
• почтовую переписку: contact@nesk.ru;
• связь посредством сервисов Интернет: корпоративного веб-сайта компании www.nesk.ru, системы ГИС ЖКХ и платформы обратной связи, аккаунтов социальных сетей;
• электронную систему отзывов.

Какой бы способ взаимодействия с компанией ни выбрал клиент, система распознает его и сохранит всю историю общения в хронологическом порядке.

В Контакт-центре используются механизмы интерактивного самообслуживания клиентов – голосовое меню, автоматизированная система приема показаний, Голосовой помощник.

Голосовой помощник, обладающий  способностью принимать звонки одновременно по двумстам каналам связи, отвечает ежедневно и круглосуточно всем клиентам компании, позвонившим в Контакт-центр.             В случае необходимости  (при наличии ошибки при передаче показаний или другим вопросам, отличным от компетенции Голосового помощника) система переключает звонившего на оператора.

 Операторы предоставляют информацию в рабочие дни с 8:00 до 18:00 (за исключением выходных и праздничных дней).

С каждым днем Контакт-центр расширяет диапазон справочных услуг, демонстрируя всё большую информационную открытость и прозрачность деятельности компании

ОБРАЩАЕМ ВНИМАНИЕ!

·        С целью обеспечения  нормативных показателей качества обслуживания потребителей по телефону, время разговора оператора ограничено до 5 минут, поэтому просим подготовиться к разговору с оператором: быть готовыми назвать номер лицевого счета или договора, четко сформулировать вопрос или предложение.

·        Рекомендуем производить  детальную сверку расчетов или подать заявление с приложением необходимых документов в офисе филиала или по электронной почте contact@nesk.ru.

·        Поступление звонков в Контакт-центр имеет неравномерный характер, поэтому, при выборе удобного времени для обращения в Контакт-центр воспользуйтесь сведениями о загрузке Контакт-центра.