ЭТАПЫ  РАЗВИТИЯ ЭНЕРГОСБЫТОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ

Созданная в мае 2003 года, компания развивалась в рамках реформирования энергетики в России, гибко реагируя на все происходящие в ней изменения.

В условиях либерализации рынка электроэнергии успех ОАО «НЭСК» и благополучие потребителей во многом зависели от умения специалистов компании работать в условиях свободного рынка и, прежде всего, от профессиональной работы в области закупок электроэнергии.

Законодательные акты, регулирующие энергетику, на протяжении всей истории развития компании подвергались частым изменениям. Так, например, в «Правила функционирования розничных рынков электрической энергии в переходный период реформирования электроэнергетики», утвержденные в августе 2006 года 530 постановлением Правительства Российской Федерации, на протяжении последующих 6 лет (время действия данного документа) 16 раз вносились изменения.

В 2012 году постановлениями Правительства Российской Федерации № 442 и № 354 были утверждены новые законодательные акты: «Основные положения функционирования розничных рынков электрической энергии», «Правила полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии», «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах  и жилых домов». Документы, кардинально изменившие деятельность энергосбытовых компаний, их взаимоотношение с потребителями и сетевыми компаниями, потребовавшие разработки и принятия компанией новых нормативных актов, внесения изменений в существующие формы договоров энергоснабжения.

Сотрудниками АО «НЭСК» за прошедшие 18 лет накоплен бесценный опыт работы на оптовом и розничных рынках электроэнергии.

2006 год

  • В августе 2006 года ОАО «НЭСК» получило статус гарантирующего поставщика и стало субъектом оптового рынка России.
  • С целью приведения договоров энергоснабжения в соответствие с действующим законодательством, всем потребителям были направлены дополнительные соглашения о внесении изменений в действующие договоры.
  • Для упрощения и ускорения процедуры заключения (перезаключения) договора энергоснабжения были разработаны новые формы договоров энергоснабжения, которые не только содержали меньшее количество приложений, но и предусматривали меньшее количество технических документов, необходимых для предоставления потребителями.
  • С октября договоры энергоснабжения с новыми потребителями заключались по новым формам договоров.

2007 год

  • С 1 января 2007 года ОАО «НЭСК» покупает электроэнергию на оптовом рынке непосредственно у производителей.

При этом компания покупала электроэнергию на оптовом рынке раздельно по каждой из зарегистрированных в НП «АТС» 25-ти групп точек поставки (ГТП). И производила расчеты с собственными потребителями электроэнергии с учетом цены и объемов покупки электроэнергии, сложившимися по каждой ГТП раздельно, в отличие, например, от другого гарантирующего поставщика – ОАО «Кубаньэнергосбыт» (ныне ПАО «ТНС энерго Кубань»), имеющего одну ГТП.

  • Для предоставления потребителям широких возможностей оплаты электроэнергии заключены договоры практически со всеми банками, работающими на территории Краснодарского края, на перевод денежных средств, с ФГУП «Почта России» – на прием платежей населения.

2008 год

  • В ОАО «НЭСК» был внедрен единый специализированный информационный комплекс «Сбыт», с помощью которого осуществляются расчеты потребителей компании, как физических, так и юридических лиц.
  • В соответствии с «Правилами оптового рынка электрической энергии. (мощности)», утвержденными ПП РФ от 24 октября 2003 года № 643 введена либерализация рынка электроэнергии. Объем поставки электроэнергии по регулируемым ценам для юридических лиц с 2008 года стал снижаться каждые полгода.
  • С 01 мая 2008 года ОАО «НЭСК» поэтапно переводит бытовых абонентов на новый порядок расчетов по счетам-квитанциям за потребленную электроэнергию в течение календарного месяца.

2009 год

  • Расчеты с потребителями, оплачивающими электроэнергию по одноставочным тарифам, производятся с учетом годового числа использования заявленной мощности (ЧЧИМ).
  • Во всех филиалах компании введен стандарт офисного внешнего вида для персонала, обслуживающего клиентов.

2011 год

  • С января 2011 года электрическая энергия для потребителей – юридических лиц стала поставляться только по свободным,не регулируемым государством ценам. При этом компания обязана была обеспечить 100% энергоснабжение населения по регулируемым ценам.
  • На официальном сайте компании начал работу современный сервис «Личный кабинет». Реализация этого проекта позволила компании существенно повысить эффективность коммуникаций с клиентами и скорость оказания услуг.
  • Заключен договор с компанией «Форвард Мобайл» – на прием платежей через терминалы, на подключение к «Системе А3» через Интернет и мобильный телефон.
  • Во исполнение Федерального закона от 23 ноября 2009 года № 261 «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности»ОАО «НЭСК» получило право на оказание услуг по комплексному энергоаудиту предприятий и организаций на территории Краснодарского края и за его пределами.

2012 год

  • 01 сентября 2012 года вступили в силу «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденные постановлением Правительства РФ от 06 мая 2011 года № 354 (далее - Правила). Изменен порядок расчета и внесения платы за потребленную электроэнергию: плата за коммунальные услуги (в том числе за электрическую энергию) в многоквартирном доме включает плату за коммунальные услуги, потребленные в жилом или нежилом помещении, и плату за коммунальные услуги, потребленные на общедомовые нужды.
  • ОАО «НЭСК» предложило гражданам-потребителям новый способ оплаты электроэнергии банковскими картами VISA и  MasterCard  любого банка без комиссии в «Личном кабинете».

2013 год

  • Изменилась методика расчета сбытовой надбавки. С 2013 года данная величина рассчитывается гарантирующим поставщиком самостоятельно, путем применения к средневзвешенной цене на электроэнергию (мощность), устанавливаемой РЭК-ДЦТ Краснодарского края, величины доходности продаж и коэффициента параметров деятельности гарантирующего поставщика. В результате величины сбытовых надбавок ежемесячно менялись.
  • В компании разработан и внедрен «Стандарт качества обслуживания потребителей».
  • «Личный кабинет» на сайте ОАО «НЭСК» стал доступен для юридических лиц, частных предпринимателей и физических лиц, использующих электроэнергию в коммерческих целях.
  • ОАО «НЭСК» предоставило населению новый сервис: оплату электроэнергии и передачу показаний посредством подключения к «Системе А3» через Интернет и мобильный телефон. Данный сервис актуален для достаточно большого количества граждан, не проживающих постоянно на территории Краснодарского края ввиду курортной специфики приморских городов

2015 год

  • Во всех филиалах компании внедрена система автоинформирования потребителей о наличии дебиторской задолженности, в том числе граждан-потребителей.
  • Для удобства потребителей АО «НЭСК» с 1 ноября 2015 года в каждом городе Краснодарского края, где расположены филиалы компании, внедрена автоматизированная система передачи показаний индивидуальных приборов учета по телефону.

2016 год

  • С мая 2016 года АО «НЭСК» перешло на расчеты с потребителями, проживающими в частном секторе, по счетам-квитанциям за потребленную электроэнергию в течение календарного месяца.
  • Для повышения удобства и ускорения взаимодействия с клиентами-юридическими лицами и частными предпринимателями внедрена система электронного документооборота, упрощающая процесс обмена финансовыми и отчетными документами между организациями в режиме онлайн.

2017 год

  • Начал свою работу Контакт-центр АО «НЭСК».
  • С целью повышения качества обслуживания посетителей в ряде филиалов компании реализованы пилотные проекты по установке «Системы электронной очереди» и терминалов самообслуживания.
  • Реализован новый функционал в «Личном кабинете», позволивший частным предпринимателем оплачивать и осуществлять контроль проведенных операций по договору энергоснабжения.

2018 год

  • Внедрен электронный документооборот, позволяющий усилить контроль над качеством и сроками предоставления ответов на обращения потребителей.
  • Утвержден новый документ - «Правила работы с потребителями», являющиеся неотъемлемой частью «Стандарта качества обслуживания потребителей (покупателей) гарантирующего поставщика АО «НЭСК», который позволил более четко выстроить взаимодействие сотрудников компании с потребителями.
  • Деятельность Контакт-центра распространена на все 26 городов, где работают филиалы компании, потребители которых теперь имеют дополнительную возможность передавать показания приборов учета, получать консультации по всем вопросам энергоснабжения.
  • В офисах филиалов, с целью создания благоприятных условий обслуживания клиентов, началось внедрение системы электронной очереди.
  • Открыт новый офис Западного отделения филиала АО «НЭСК» «Краснодарэнергосбыт», который является офисом нового поколения компании. Это первый офис АО «НЭСК», который оформлен согласно новому брендбуку. Он полностью удовлетворяет современным стандартам и требованиям по организации приема граждан, что является еще одним примером реализации клиентоориентрованной политики Общества. 

2019

  • АО «НЭСК» поэтапно перешло от бумажных на электронные квитанции.
  • Сайт АО «НЭСК» обновил свой дизайн, который теперь соответствует новому корпоративному стилю компании.
  • С июня Контакт-центр для удобства потребителей переведен на круглосуточный режим работы.
  • АО «НЭСК» предоставило гражданам-потребителям компании дополнительную возможность передавать показания приборов учета посредством СМС-сообщения на номер +7(903)76-76-428.
  • Состоялось торжественные открытие новых административных зданий, приобретенных для филиалов «Новокубанскэнергосбыт» и «Лабинскэнергосбыт» и здания филиала «Кропоткинэнергосбыт» после завершения реконструкции.
  • В городе Апшеронске открыт Центр обслуживания потребителей АО «НЭСК», расположенный по адресу: ул. Спорта, 1
  • Для индивидуальных предпринимателей, а также физических лиц, осуществляющих коммерческую деятельность, разработано мобильное приложение «НЭСК для БИЗНЕСА», в котором реализована возможность передачи показаний и оплаты.
  • Разработано  мобильное приложение для физических лиц.

2020 год   

  • Подготовлен Стандарт качества обслуживания потребителей (покупателей) гарантирующего поставщика АО «НЭСК» в новой редакции
  • На сайте компании заработал новый Личный кабинет для физических лиц 
  • АО «НЭСК» предложило абонентам компании новые сервиcы: онлайн- калькулятор и «Автоплатеж в Личном кабинете
  • В Контакт-центре компании - внедрен сервис «Обратный звонок»
  • Разработано мобильное приложение «НЭСК - личный кабинет» для пользователей устройств с операционной системой iOS
  • Открыты новые центры обслуживания потребителей в Центральном внутригородском округе Краснодара на ул. Седина, 142 и в Прикубанском внутригородском округе на ул. им. А. Покрышкина, 25/А