ЭТАПЫ  РАЗВИТИЯ ЭНЕРГОСБЫТОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ

Созданная в мае 2003 года, компания развивалась в рамках реформирования энергетики в России, гибко реагируя на все происходящие в ней изменения.

В условиях либерализации рынка электроэнергии успех ОАО «НЭСК» и благополучие потребителей во многом зависели от умения специалистов компании работать в условиях свободного рынка и, прежде всего, от профессиональной работы в области закупок электроэнергии.

Законодательные акты, регулирующие энергетику, на протяжении всей истории развития компании подвергались частым изменениям. Так, например, в «Правила функционирования розничных рынков электрической энергии в переходный период реформирования электроэнергетики», утвержденные в августе 2006 года 530 постановлением Правительства Российской Федерации, на протяжении последующих 6 лет (время действия данного документа) 16 раз вносились изменения.

В 2012 году постановлениями Правительства Российской Федерации № 442 и № 354 были утверждены новые законодательные акты: «Основные положения функционирования розничных рынков электрической энергии», «Правила полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии», «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах  и жилых домов». Документы, кардинально изменившие деятельность энергосбытовых компаний, их взаимоотношение с потребителями и сетевыми компаниями, потребовавшие разработки и принятия компанией новых нормативных актов, внесения изменений в существующие формы договоров энергоснабжения.

Сотрудниками АО «НЭСК» за прошедшие 19 лет накоплен бесценный опыт работы на оптовом и розничных рынках электроэнергии.

2006 год

• В августе 2006 года ОАО «НЭСК» получило статус гарантирующего поставщика и стало субъектом оптового рынка России.
• С целью приведения договоров энергоснабжения в соответствие с действующим законодательством, всем потребителям были направлены дополнительные соглашения о внесении изменений в действующие договоры.
• Для упрощения и ускорения процедуры заключения (перезаключения) договора энергоснабжения были разработаны новые формы договоров энергоснабжения, которые не только содержали меньшее количество приложений, но и предусматривали меньшее количество технических документов, необходимых для предоставления потребителями.
• С октября договоры энергоснабжения с новыми потребителями заключались по новым формам договоров.

2007 год

• С 1 января 2007 года ОАО «НЭСК» покупает электроэнергию на оптовом рынке непосредственно у производителей.

При этом компания покупала электроэнергию на оптовом рынке раздельно по каждой из зарегистрированных в НП «АТС» 25-ти групп точек поставки (ГТП). И производила расчеты с собственными потребителями электроэнергии с учетом цены и объемов покупки электроэнергии, сложившимися по каждой ГТП раздельно, в отличие, например, от другого гарантирующего поставщика – ОАО «Кубаньэнергосбыт» (ныне ПАО «ТНС энерго Кубань»), имеющего одну ГТП.

• Для предоставления потребителям широких возможностей оплаты электроэнергии заключены договоры практически со всеми банками, работающими на территории Краснодарского края, на перевод денежных средств, с ФГУП «Почта России» – на прием платежей населения.

2008 год

• В ОАО «НЭСК» был внедрен единый специализированный информационный комплекс «Сбыт», с помощью которого осуществляются расчеты потребителей компании, как физических, так и юридических лиц.
• В соответствии с «Правилами оптового рынка электрической энергии. (мощности)», утвержденными ПП РФ от 24 октября 2003 года № 643 введена либерализация рынка электроэнергии. Объем поставки электроэнергии по регулируемым ценам для юридических лиц с 2008 года стал снижаться каждые полгода.
• С 01 мая 2008 года ОАО «НЭСК» поэтапно переводит бытовых абонентов на новый порядок расчетов по счетам-квитанциям за потребленную электроэнергию в течение календарного месяца.

2009 год

• Расчеты с потребителями, оплачивающими электроэнергию по одноставочным тарифам, производятся с учетом годового числа использования заявленной мощности (ЧЧИМ).
• Во всех филиалах компании введен стандарт офисного внешнего вида для персонала, обслуживающего клиентов.

2011 год

• С января 2011 года электрическая энергия для потребителей – юридических лиц стала поставляться только по свободным,не регулируемым государством ценам. При этом компания обязана была обеспечить 100% энергоснабжение населения по регулируемым ценам.
• На официальном сайте компании начал работу современный сервис «Личный кабинет». Реализация этого проекта позволила компании существенно повысить эффективность коммуникаций с клиентами и скорость оказания услуг.
• Заключен договор с компанией «Форвард Мобайл» – на прием платежей через терминалы, на подключение к «Системе А3» через Интернет и мобильный телефон.
• Во исполнение Федерального закона от 23 ноября 2009 года № 261 «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности»ОАО «НЭСК» получило право на оказание услуг по комплексному энергоаудиту предприятий и организаций на территории Краснодарского края и за его пределами.

2012 год

• 01 сентября 2012 года вступили в силу «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденные постановлением Правительства РФ от 06 мая 2011 года № 354 (далее - Правила). Изменен порядок расчета и внесения платы за потребленную электроэнергию: плата за коммунальные услуги (в том числе за электрическую энергию) в многоквартирном доме включает плату за коммунальные услуги, потребленные в жилом или нежилом помещении, и плату за коммунальные услуги, потребленные на общедомовые нужды.
• ОАО «НЭСК» предложило гражданам-потребителям новый способ оплаты электроэнергии банковскими картами VISA и  MasterCard  любого банка без комиссии в «Личном кабинете».

2013 год

• Изменилась методика расчета сбытовой надбавки. С 2013 года данная величина рассчитывается гарантирующим поставщиком самостоятельно, путем применения к средневзвешенной цене на электроэнергию (мощность), устанавливаемой РЭК-ДЦТ Краснодарского края, величины доходности продаж и коэффициента параметров деятельности гарантирующего поставщика. В результате величины сбытовых надбавок ежемесячно менялись.
• В компании разработан и внедрен «Стандарт качества обслуживания потребителей».
• «Личный кабинет» на сайте ОАО «НЭСК» стал доступен для юридических лиц, частных предпринимателей и физических лиц, использующих электроэнергию в коммерческих целях.
• ОАО «НЭСК» предоставило населению новый сервис: оплату электроэнергии и передачу показаний посредством подключения к «Системе А3» через Интернет и мобильный телефон. Данный сервис актуален для достаточно большого количества граждан, не проживающих постоянно на территории Краснодарского края ввиду курортной специфики приморских городов

2015 год

• Во всех филиалах компании внедрена система автоинформирования потребителей о наличии дебиторской задолженности, в том числе граждан-потребителей.
• Для удобства потребителей АО «НЭСК» с 1 ноября 2015 года в каждом городе Краснодарского края, где расположены филиалы компании, внедрена автоматизированная система передачи показаний индивидуальных приборов учета по телефону.

2016 год

• С мая 2016 года АО «НЭСК» перешло на расчеты с потребителями, проживающими в частном секторе, по счетам-квитанциям за потребленную электроэнергию в течение календарного месяца.
• Для повышения удобства и ускорения взаимодействия с клиентами-юридическими лицами и частными предпринимателями внедрена система электронного документооборота, упрощающая процесс обмена финансовыми и отчетными документами между организациями в режиме онлайн.

2017 год

• Начал свою работу Контакт-центр АО «НЭСК».
• С целью повышения качества обслуживания посетителей в ряде филиалов компании реализованы пилотные проекты по установке «Системы электронной очереди» и терминалов самообслуживания.
• Реализован новый функционал в «Личном кабинете», позволивший частным предпринимателем оплачивать и осуществлять контроль проведенных операций по договору энергоснабжения.

2018 год

• Внедрен электронный документооборот, позволяющий усилить контроль над качеством и сроками предоставления ответов на обращения потребителей.
• Утвержден новый документ - «Правила работы с потребителями», являющиеся неотъемлемой частью «Стандарта качества обслуживания потребителей (покупателей) гарантирующего поставщика АО «НЭСК», который позволил более четко выстроить взаимодействие сотрудников компании с потребителями.
• Деятельность Контакт-центра распространена на все 26 городов, где работают филиалы компании, потребители которых теперь имеют дополнительную возможность передавать показания приборов учета, получать консультации по всем вопросам энергоснабжения.
• В офисах филиалов, с целью создания благоприятных условий обслуживания клиентов, началось внедрение системы электронной очереди.
• Открыт новый офис Западного отделения филиала АО «НЭСК» «Краснодарэнергосбыт», который является офисом нового поколения компании. Это первый офис АО «НЭСК», который оформлен согласно новому брендбуку. Он полностью удовлетворяет современным стандартам и требованиям по организации приема граждан, что является еще одним примером реализации клиентоориентрованной политики Общества. 

2019 год

2020 год   

• На сайте компании www.nesk.ru внедрен новый сервис «Заключить договор энергоснабжения онлайн» в личном кабинете потребителя — физического лица. Направить требуемые для заключения договора документы они могут теперь без посещения офиса. При этом заключение договора в письменной форме не требуется.
• Для всех категорий потребителей - юридически лиц в личном кабинете на сайте компании предоставлена возможность оплаты электроэнергии.
• Подготовлена новая версия мобильного приложения компании –«Мобильное приложение НЭСК», которое обеспечило абонентам дистанционный доступ ко всем услугам, предоставляемым компанией.
• Гражданам-потребителям предоставлена  новая услуга – информирование абонентов Контакт-центром в автоматическом режиме о сумме, подлежащей оплате.

• С января изменен номер лицевого счета у потребителей - физических лиц компании, по которому необходимо будет передавать показания приборов учёта и совершать платежи за потребленную электроэнергию.
• АО «НЭСК» приступило к ежемесячному размещению в системе «СПАРК-Интерфакс» данных о своевременности оплаты услуг энергоснабжения организациями и предпринимателями.
• АО «НЭСК» приступило к заключению договоров купли-продажи электрической энергии, произведенной на объектах микрогенерации, с  владельцами объектов микрогенерации, расположенных в зоне его деятельности, как гарантирующего поставщика.
• Подготовлены «Правила работы с потребителями АО «НЭСК» в новой редакции
• В декабре 2022 года запущена новая версия Личного кабинета юридических лиц

2023 год

• С 20 февраля 2023 года АО «НЭСК» обновило версию Личного кабинета для физических лиц (https://lc.nesk.ru/).

• С целью улучшения качества обслуживания потребителей АО «НЭСК» и уменьшения времени ожидания ответа оператора при обращении в Контакт-центр, с 01.04.2023 введена в работу система автоматизированной обработки телефонного вызова – Голосовой помощник (это голосовой робот, работа которого заключается в распознавании голоса человека и выполнении простых задач).
  

• Проведен большой объем работ по совершенствованию системы расчетов с потребителями, благодаря завершению внедрения нового программного комплекса «СТЕК-Энерго».
  

• Разработан новый сервис «Заключить договор энергоснабжения онлайн», позволяющий владельцам жилых помещений в многоквартирных домах заключить договор энергоснабжения с АО «НЭСК» без посещения офисов обслуживания на официальном сайте компании.
  

2024 год

• Гражданам – потребителям АО «НЭСК» предоставлена возможность подачи документов на заключение договора энергоснабжения в любом офисе компании вне зависимости от места расположения объекта энергоснабжения.

• C целью улучшения качества обслуживания потребителей АО «НЭСК» введен в работу голосовой сервис Алиса от компании Яндекс.

• Согласно приказу департамента государственного регулирования тарифов Краснодарского края от 24 ноября 2023 года № 27/2023-э при расчетах за потребленную электроэнергию населением с 01 июля АО «НЭСК» применяет новые тарифы, величина которых впервые зависит от количества потребленной электроэнергии. Введено три диапазона объемов потребления электроэнергии.

• В соответствии С частями 3, 5 статьи 3.4. Федерального закона от 03.06.2009 № 103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами, пунктом 1.12 Указания Банка России от 30.10.2023 № 6589-У Акционерное общество «Независимая энергосбытовая компания Краснодарского края» (АО «НЭСК») внесено в реестр операторов по приему платежей.

2025 год

• С 01.01.2025 вступил в силу приказ департамента государственного регулирования тарифов Краснодарского края от 25.11.2024 № 24/2024-э. С этой даты существенно изменены пороговые значения диапазонов объемов потребления электроэнергии.

• Постановление Правительства Российской Федерации от 20.02.2025 №183 расширило возможность применения увеличенного диапазона  потребления электроэнергии для людей, проживающих в домах, оборудованных электроотопительными установками.

  АО «НЭСК» были произведены перерасчёты за период с января по февраль 2025 года 6420 потребителям, предоставившим необходимые документы, подтверждающие оснащение жилых помещений электроотопительными установками.