Свой юбилейный год компания встретила достойными результатами, подтвердив статус гарантирующего поставщика на территории Краснодарского края, обеспечив надежное и качественное снабжение потребителей электроэнергией.
Важнейшим показателем стабильности работы Общества стало выполнение им всех своих обязательств перед оптовым рынком электроэнергии и партнерами, участвующими в процессе энергоснабжения края.
2017 год стал годом укрепления и расширения позиций АО «НЭСК» как энергосбытовой компании и на энергетическом рынке, и в экономическом пространстве региона.
Объем отпущенной электроэнергии клиентам АО «НЭСК» составил 7,3 млрд кВтч, объем продаж электроэнергии в денежном выражении – 38,4 млрд рублей и увеличился по сравнению с 2016 годом на 5,5 %.
По итогам года АО «НЭСК» сохранило свое положение на региональном рынке электроэнергии (порядка 30 % общего объема поставки).В 2017 году АО НЭСК» особое внимание уделяло оказанию дополнительных услуг своим клиентам. Рост доходов от оказания услуг по прочим видам деятельности составил 122,2 млн рублей, что на 53,4 % выше, чем в 2016 году.
По итогам финансово-хозяйственной деятельности в 2017 году АО «НЭСК» получена чистая прибыль в размере 275,1 млн рублей.
Благодаря принятым мерам впервые был достигнут рекордный процент оплаты по договорам энергоснабжения (купли-продажи электроэнергии) в размере 101,7 %, в предыдущие годы данный показатель не превышал 99 %. Положительная динамика наблюдалась в снижении просроченной дебиторской задолженности всех категорий потребителей. Была усилена как досудебная, так и претензионно-исковая работа по взысканию долгов за электроэнергию.
Задолженность потребителей перед АО «НЭСК» по состоянию на 01.01.2018 снизилась по сравнению с аналогичной датой 2017 года на 235,1 млн рублей, в том числе населения – на 157,7 млн рублей, юридических лиц – на 77,4 млн рублей.
Минувший год стал для компании важным этапом на пути развития и реализации новых проектов, направленных на улучшение качества обслуживания потребителей:
- С целью оптимизации и эффективной работы с дебиторской задолженностью реализован и внедрен собственный программный продукт (ПК «Юрист»), который позволяет отслеживать финансовые потоки потребителей и оперативно реагировать в случае просрочек по оплате.
- В мае был создан Контакт-центр компании, который ежедневно принимает около 4000 обращений потребителей.
Для удобства приема показаний приборов учета от граждан-потребителей сотрудниками Контакт-центра, была реализована система приема показаний. С сентября по декабрь 2017 года было принято около 78 тысяч показаний.
- В декабре филиалах «Краснодарэнергосбыт» и «Курганинскэнергосбыт» были реализованы пилотные проекты по установке «Система управления электронной очередью NEURONIQ;
- Системой электронного документооборота в отчетном году воспользовались около 24 тысяч клиентов — юридических лиц и частных предпринимателей.
- Услугой «Личный кабинет» воспользовались свыше 153 тысячи потребителей, что на 42% больше по сравнению с 2016 годом.
В «Личном кабинете» реализован новый функционал, позволивший частным предпринимателем оплачивать и осуществлять контроль проведенных операций по договору энергоснабжения, посредством которого за 2017 год было осуществлено 8 641 платежей в пользу АО «НЭСК» на сумму свыше 51,1 млн рублей.
- Разработано и внедрено СМС-информирование граждан-потребителей об имеющейся задолженности, а также уведомление о предстоящем ограничении. В 2017 году о задолженности были проинформированы около 285 тысяч граждан-потребителей, уведомлены об ограничении - свыше 40 тысяч абонентов.
- Открытие нового офиса филиала «Анапаэнергосбыт», центра обслуживания потребителей компании в городе Кропоткине и двух – в городе Краснодаре, отвечающие всем требованиям «Стандарта качества обслуживания потребителей АО «НЭСК» — это еще один пример реализации клиентоориентрованной политики Общества.
Пятнадцать лет успешной работы АО «НЭСК» - это личный вклад в общее дело каждого сотрудника. Сегодня в компании работают около 1300 человек. Это команда профессионалов, способных качественно и оперативно решать стоящие перед предприятием задачи.
За большой личный вклад в развитие энергетического комплекса высокими отраслевыми и ведомственными наградами Российской Федерации и Краснодарского края отмечены 52 сотрудника. Звание «Заслуженный работник топливно-энергетического комплекса Кубани» присвоено 21 работнику Общества, а 31 - звание «Заслуженный работник топливно-энергетического комплекса Российской Федерации».