Только в ноябре сотрудники Контакт-центра приняли и обработали свыше 42 тысяч входящих обращений – звонков, сообщений, запросов и заявок.
Специалисты Контакт-центр осуществляют круглосуточное консультирование клиентов  АО «НЭСК» по телефону, рассматривают обращения поступившие посредством электронной почты, сайта, мобильных приложений.
Все поступающие обращения заносятся в специальную базу данных. Это позволяет анализировать тематический спектр вопросов, оценить качество и результативность работы сотрудников и структурных подразделений компании.
Клиенту достаточно позвонить по одному из круглосуточных телефонов Контакт-центра: 8 (861) 944-77-40, 8 (903) 411-77-40, 8 (800) 600-02-20, и оператор поможет обратившемуся получить ответ на интересующий его вопрос.
Принцип работы Контакт-центра – ориентация на клиента. Прежде всего, он проявляется в развитии функциональности службы, позволяющей уменьшить число пропущенных обращений, сократить время ожидания клиента в очереди звонков, увеличить долю вопросов, решаемых за одно обращение. 
Сегодня среднее время ожидания при приеме показаний и заявок на замену приборов учета составляет 2,21 минуты, ожидания консультаций – 4,24 минут. Если же озвученное время ожидания при звонке окажется для клиента долгим, он может воспользоваться услугой обратного звонка.
В Контакт-центре используются современные технологии, а также механизмы интерактивного самообслуживания клиентов – голосовое меню, автоматизированная система приема показаний. Не дожидаясь ответа оператора, клиент может путем выбора соответствующих кнопок в голосовом меню ознакомиться с информацией об аварийных отключениях, узнать сумму задолженности по лицевому счету. 
Все большей популярностью для коммуникации с компанией пользуются цифровые сервисы. Так, в текущем году из 942 тысяч показаний приборов учета 416 тысяч получено именно посредством автоматизированной системы.
С каждым днем Контакт-центр расширяет диапазон справочных услуг, демонстрируя всё большую информационную открытость и прозрачность деятельности компании.
Справка о компании:
АО «НЭСК» является гарантирующим поставщиком электроэнергии на территории Краснодарского края, осуществляет энергоснабжение потребителей, приобретая электрическую энергию с оптового и розничных рынков электроэнергии. В состав компании входят 7 филиалов, 23 участка филиалов, 4 отделения филиала «Краснодарэнергосбыт» и 25 центров обслуживания потребителей. Общество обслуживает свыше 54 тысячи потребителей — юридических лиц и около 980 тысяч бытовых клиентов. Объем полезного отпуска электроэнергии АО «НЭСК» по итогам 2023 года составил свыше 6,2 млрд кВт·ч.