На официальном сайте АО «НЭСК» в разделе «Горячая линия по отключениям» размещена интерактивная карта отключений электроэнергии. Новый сервис позволяет в случае отключения электроэнергии в режиме реального времени сориентироваться в ситуации.

Сервис поможет:
- выяснить: электроэнергии нет только у потребителя или объект попал в зону отключения;
- определить место и границы отключения электроэнергии;
- увидеть тип отключения (плановое или аварийное);
- получить ориентировочную информацию о времени восстановления энергоснабжения;
- заблаговременно узнать о предстоящих отключениях, связанных с ремонтными работами.

Как пользоваться картой?
1. Откройте раздел «Горячая линия по отключениям», выберите закладку «Узнать об отключении».
2. Найдите на карте ваш район или адрес - зона отключения выделена цветом (см. легенду: желтым цветом выделены плановые отключения, красным цветом - аварийные отключения.
3. Плановое отключение проводятся по заранее составленному графику для выполнения плановых работ: техническое обслуживание, модернизация оборудования, подключение новых потребителей и т. п.
На карте к плановому отключению указывается время начала и окончания работ (ориентировочное время восстановления).
Заблаговременно с плановыми отключениями можно ознакомиться в разделе «Горячая линия по отключениям», закладка «Плановые отключения».
4. Аварийное отключение происходит внепланово в результате неисправностей, повреждений оборудования, погодных условий или других чрезвычайных ситуаций. В случае аварийного отключения на месте проводятся аварийно-восстановительные работы: диагностика, локализация повреждения, ремонт и восстановление линий/оборудования.

Если ваш район попал в зону аварийного отключения (на карте - красным), ситуация находится под контролем аварийно-восстановительных бригад сетевой организации.

Что делать при отсутствии электроснабжения:

  • Не пытайтесь самостоятельно проверять электроустановки за пределами Ваших помещений;
  • Отключите бытовые электроприборы из сети до восстановления электроснабжения;
  • Проверьте наличие информации на интерактивной карте;
  • Если электроэнергии нет только у Вас, проверьте срабатывание защитных устройств (УЗО, автоматический выключатель, пробки) или обратитесь за справкой в Контакт – центр или аварийную службу управляющей компании;
  • Следите за обновлениями на интерактивной карте - информация обновляется по мере изменения ситуации;
  • При обнаружении провода на земле или других аварийных ситуаций немедленно сообщите по телефону Горячей линии 8-800-234-83-73 и обеспечьте безопасность окружающих;
  • Если у вас есть жизненно необходимые приборы (медицинское оборудование и т. п.), заранее позаботьтесь о резервных источниках питания;

5. Круглосуточно по вопросам отключений и для получения подробной информации о причинах и ориентировочном времени устранения неисправности обращайтесь в Контакт-центр АО «НЭСК»:
8-800-600-02-20. Консультацию осуществляет голосовой помощник, который при необходимости переключит вас на оператора.

Справка о компании:
АО «НЭСК» является гарантирующим поставщиком электроэнергии на территории Краснодарского края, осуществляет энергоснабжение потребителей, приобретая электрическую энергию с оптового и розничных рынков электроэнергии. В состав компании входят 7 филиалов, 23 участка филиалов, 4 отделения филиала «Краснодарэнергосбыт» и 21 центр обслуживания потребителей. Общество обслуживает свыше 55 тысячи потребителей — юридических лиц и более 1 млн бытовых клиентов. Объем полезного отпуска электроэнергии АО «НЭСК» по итогам 2025 года составил свыше 7,5 млрд кВт·ч.