О расчетах, проблемах и планах на будущее

В Геленджике состоялось совещание, на котором руководители ОАО «НЭСК» и структурных подразделений компании обсудили итоги работы за 9 месяцев текущего года. В работе совещания приняли участие и выступили директора по направлениям деятельности ОАО «НЭСК», директора филиалов и руководители структурных подразделений исполнительного аппарата.

За большим количеством итоговых цифр, которые были отражены в прекрасно подготовленных слайдах, стоит ежедневный труд каждого сотрудника компании. На сегодняшний день в ОАО «НЭСК» работает около 1200 человек, в том числе 1000 человек – в 26 филиалах (из них 24% в возрасте до 30 лет, 54% -- от 30 до 50 лет). В компании уделяется большое внимание работе по подготовке кадров. Ведь специалистов сбытовиков не готовит ни один ВУЗ. Дополнительные знания и опыт они приобретают уже, работая в ОАО «НЭСК». Но главное, специалисты компании знают, какая ответственность возлагается на них, и работают на совесть.

Сегодня на обслуживании ОАО «НЭСК» находятся около одного миллиона потребителей, из них свыше 900 тысяч – граждане-потребители. Это огромная цифра. Работа с населением – самая кропотливая. Особенно трудоемкая работа по расчетам потребителей, проживающих в многоквартирных домах. А таких домов на обслуживании компании около 16,8 тысяч МКД. Не случайно на совещании большая часть времени была уделена обсуждению проблемных вопросов, с которыми сталкиваются филиалы в ходе расчетов МКД. Это, прежде всего:

- непонимание со стороны потребителей законодательства об электроэнергетики, которыми устанавливаются права и обязательства с двух сторон, в том числе и со стороны потребителей;

- по привычке многие потребители не хотят знать ничего, кроме счетов с показаниями квартирных счетчиков. В некоторых случаях они даже пытаются оспаривать правомерность выставления счетов за общедомовые нужды. «Никогда не было и вдруг – появилось»

С докладами на совещании выступили директора филиалов ОАО «НЭСК»: «Тимашевскэнергосбыт» Халявина Л.Д., «Кропоткинэнергосбыт» Фадеева Г.В., «Ейскэнергосбыт» Лушпенко В.А., Геленджикэнергосбыт» Кандрина М.В. Они поделились опытом работы филиала, предложили свое видение решения поднятых проблем.

В докладах начальника управления сбыта энергии Сорокиной М.В. и начальника отдела по работе с физическими лицами Юшко Н.А. была дана подробная информация о результатах работы ОАО «НЭСК» с гражданами-потребителями за 9 месяцев текущего года, освещены проблемные вопросы, предложены пути их решения.

К сожалению, действующее законодательство, регламентирующее взаимодействие гарантирующих поставщиков с гражданами-потребителями, недостаточно отрегулировано, поэтому, несмотря на то, что ОАО «НЭСК» рассчитывает потребителей строго в рамках закона, отмечен поток жалоб в различные контролирующие организации именно по расчетам ОДН.

Причина жалоб, общая для всех филиалов: непонимание потребителями порядка расчета многоквартирного дома и нежелание оплачивать электроэнергию, потребленную на ОДН.

С целью недопущения социальной напряженности, ОАО «НЭСК» перешло на самостоятельное осуществление расчета и распределения электроэнергии на ОДН и выставление счетов – квитанций в раскрытых МКД.

Перед сотрудниками филиалов генеральным директором ОАО «НЭСК» Краснянской О.И. поставлены следующие задачи:

- Проводить разъяснительную работу с гражданами, проживающими в МКД, об обязательности оплаты электроэнергии, потребленной на общедомовые нужды.

-Усилить контроль над проведением расчетов МКД (правильность расчета, своевременность доставки счетов - квитанций).

- Принять меры по обеспечению гражданам широких возможностей передачи показаний индивидуальных приборов учета (увеличить количество ящиков для сбора показаний, установить единый многоканальный телефон в филиале).

Одним из немаловажных направлений деятельности ОАО «НЭСК» является сокращение задолженности потребителей. Это проблема общероссийская, она актуальна для всех сбытовых компаний – гарантирующих поставщиков. О мерах, принимаемых компанией по побуждению потребителей-неплательщиков оплачивать за потребленную электроэнергию, рассказал в своем выступлении начальник управления по работе на розничном рынке Шелудченко С.А.. На сегодняшний день самый действенный способ обеспечения исполнения обязательств по оплате электроэнергии – ограничение подачи электрической энергии неплательщикам, обращения в судебные органы.

Задолженность населения за потребленную электроэнергию выросла по состоянию на 01.10.2014 по сравнению с аналогичным периодом прошлого года на 57,4% и достигла 613,7 млн. руб. ОАО «НЭСК» не может мириться с таким положением. Подводя итоги совещания, генеральный директор компании Краснянская О.И., подчеркнула, что, к сожалению, электроэнергия воспринимается многими потребителями как общественное благо, а не как товар, за который надо платить. Одним из способов побуждения потребителей оплачивать электроэнергию, которым в соответствии с законодательством воспользуется компания, будет начисление пени.

В 2015 году для ОАО «НЭСК» приоритетным направлением в работе остается взаимодействие с клиентами. Компания продолжит работу по совершенствованию системы обслуживания потребителей и внедрению в энергосбытовую деятельность передовых технологий: по созданию работоспособной системы передачи показаний по многоканальным телефонам, по организации call-центра, по открытию новых центров по обслуживанию потребителей.