Основные производственные показатели 2009 года

В 2009 году ОАО «НЭСК», как гарантирующий поставщик, выполняло свои обязательства по заключению договоров с любым покупателем электрической энергии, у которого точки поставки и энергопринимающие устройства находятся в границах зоны деятельности компании, а также с гражданами -  потребителями.

Объем отпущенной электроэнергии и уровень ее реализации
В условиях конкуренции на оптовом и розничном рынках компании удалось не только сохранить, но и увеличить объем отпущенной электроэнергии в 2009 году по сравнению с 2008 на 24,7 млн. кВтч.
В 2009 году на розничном рынке электроэнергии ОАО «НЭСК» реализовало 5,943 млрд. кВтч, в том числе:
- 4,905 млрд. кВтч – по договорам энергоснабжения;
- 1,038 млрд. кВтч – по договорам купли – продажи.
Объем отпущенной электроэнергии (с учетом компенсации потерь) в денежном выражении составил 16,661 млрд. руб. с НДС, в том числе:
- 13,658 млрд. руб. – по договорам энергоснабжения;
- 3,003 млрд. руб. – по договорам купли – продажи.
Уровень оплаты составил 98,98%, что выше аналогичного уровня 2007 года (97,11%) и 2008 года (98,45%).

Количество потребителей ОАО «НЭСК» в 2008-2009 годах
В условиях конкуренции на оптовом и розничном рынках компании удалось не только сохранить, но и увеличить клиентскую базу за счет новых потребителей.

Регулируемые тарифы 
Регулирование тарифов осуществляется Федеральной службой по тарифам (ФСТ России) и органам исполнительной власти субъекта Российской Федерации в области регулирования тарифов (РЭК-ДЦТ Краснодарского края) в соответствии с полномочиями, определенными законодательством.
РЭК-ДЦТ КК устанавливает тарифы на электрическую энергию, поставляемую ОАО «НЭСК» потребителям, в том числе тарифы для населения, в рамках установленных ФСТ России предельных уровней тарифов.
Тарифы на 2009 год для абонентов компании были установлены приказом РЭК-ДЦТ КК от 24.11.2008 № 36/2008-э.
В среднем процент прироста в 2009 году по сравнению с 2008 годом составил 19,47%.
РЭК-ДЦТ КК для ОАО «НЭСК» на 2009 год была утверждена сбытовая надбавка в размере 8,244 коп./ кВтч. и принята величина средневзвешенной стоимости приобретения электрической энергии (мощности) на оптовом и розничных рынках в размере 97,510 коп./кВтч.
Таким образом, одноставочные тарифы для группы «Прочие потребители» ОАО «НЭСК» включают в себя:

Структура тарифа конечного потребителя ОАО «НЭСК» (по низкому уровню напряжения) в 2009 году
- Услуги по передаче - 61,73 %;
- Покупка электроэнергии - 35,27%;
- Сбытовая надбавка - 2,98%;
- Инфраструктурные услуги - 0,02%.

Тарифы для граждан-потребителей ОАО «НЭСК в 2009 году:
- для городского населения, проживающего в домах, оборудованных газовыми плитами - 2,57 руб./кВтч;
- для городского населения, проживающего в домах, оборудованных электроплитами, и для сельского населения - 1,80 руб./кВтч.
Тарифы для населения выросли в 2009 году по сравнению с 2008 годом:
- на 0,55 руб./кВтч. (27,23%) – для городского населения, проживающего в домах, оборудованных газовыми плитами;
- на 0,39 руб./кВтч. (27,66%) – для городского населения, проживающего в домах, оборудованных электроплитами, и для сельского населения.

Нерегулируемые цены 
В соответствии с Правилами оптового рынка электрической энергии (мощности), утвержденными ПП РФ от 24.10.2003 № 643 (в редакции ПП РФ от 07.04.2007 № 205) объем поставки электрической энергии по свободным (нерегулируемым) ценам потребителям, за исключением населения, в первом полугодии 2009 года составил 30 – 35%, а во втором полугодии – 50 – 55%.

О работе с населением
В структуре электропотребления компании население занимает значительную долю (порядка 40%), поэтому первоочередная задача компании обеспечить максимально надежное и бесперебойное энергоснабжение, а расчеты сделать удобными. Поэтому в 2009 году ОАО «НЭСК» продолжало политику:
 - увеличения собственных пунктов обслуживания абонентов во всех городах, где расположены филиалы;
 - улучшения сервисного обслуживания граждан.

В 2009 году большинство филиалов компании перешли на систему расчетов с населением путем выставления счетов – квитанций, в том числе с февраля 2009 года – филиал «Краснодарэнергосбыт». Это существенно повысило регулярность и уровень оплаты электрической энергии гражданами – потребителями.
Позитивная оценка потребителей – залог успешной работы компании. Переход на обслуживание потребителей собственными силами позволяет выйти на непосредственное общение «продавец» - «клиент», вести разъяснительную работу, отвечать на любые вопросы. Открытие собственных пунктов по приему платежей не только повышает эффективность работы компании, но и позволяет снизить финансовые затраты на вознаграждение контрагентам по договорам на прием платежей от населения, что благотворно влияет на тариф.
При организации системы обслуживания клиентов ОАО «НЭСК» опирается на следующие принципы клиентоориентированности:
1. обеспечение необходимого уровня комфорта при обслуживании клиентов;
2. обеспечение информационной открытости для клиентов компании;
3. обеспечение партнерских отношений с клиентами основанных на взаимном уважении и доверии друг к другу. 
Для предоставления потребителям широких возможностей оплаты за потребленную электроэнергию ОАО «НЭСК» продолжает договорные отношения по приему платежей от населения с ФГУП «Почта России» и двадцатью тремя коммерческими организациям.
В 2009 году прием денежных средств осуществлялся в 39 собственных кассовых центрах (СКЦ) в 23 филиалах компании. Объем сбора денежных средств СКЦ составил 19,2%.
В течение всего года ОАО «НЭСК» продолжало работу по открытию новых офисов для филиалов компании и собственных центров по приему платежей, что позволило создать потребителям благоприятные возможности оплаты электроэнергии. В новые здания переехали филиалы: «Туапсеэнергосбыт» и «Абинскэнергосбыт», Центральное отделение «Краснодарэнергосбыт».
В 2009 году был введен стандарт офисного внешнего вида для персонала, осуществляющего прием потребителей: юридических и физических лиц, а также сбор денежных средств от населения за потребленную электроэнергию.

О договорной работе
В 2009 году специалистами компании были разработаны новые формы договоров энергоснабжения, которые позволяют упростить и ускорить процедуру заключения (перезаключения) договора энергоснабжения для потребителей ОАО «НЭСК». Новые формы договоров энергоснабжения не только содержат меньшее количество приложений, но и предусматривают меньшее количество технических документов, необходимых для предоставления клиентами компаний. В связи с реорганизацией ОАО «НЭСК» в форме выделения сетевой компании ОАО «НЭСК-электросети» в договор энергоснабжения включена информация о сетевой организации, с использованием объектов электросетевого хозяйства которой потребителю электроэнергии оказываются услуги по передаче электрической энергии.